Филиал: Москва, ул. Медынская, д.9

25.05.16 поехали с ребёнком (грудничок 3 мес) в клинику "Семейный доктор" на Медынской 9 к педиатру с жалобой на кашель и насморк. Педиатр -Мильчакова Наталья Ивановна, сразу похвалилась, что опыт работы более 30лет и она врач высшей категории. Полностью осмотрела дочку, расспросила меня о том как проходила беременность и роды. И после началось разводилово....назначила нам общий анализ крови, анализ на панель пищевых аллергенов, анализ на бак.посев с чувствительностью к фагам и антибиотикам из зева, анализы на кал и на мочу. Выдала направление по акции (бесплатно) к гастроэнтерологу в другой филиал клиники, чтобы там врач решил вопрос с коликами, дисбактериозом кишечника и проконсультировал по результатам анализов на аллергены.  Ладно, думаем, значит так надо. Она так хорошо присела на уши! Сразу после приёма отправила нас в процедурный кабинет сдавать кровь. Анализ на панель пищевых аллергенов  (назначила, потому что у меня увидела сыпь на руках, хотя я ей сказала, что сама сдавала уже эту панель и у меня ничего не обнаружили. На что получила ответ- у вас может не выявится, а у ребёнка может,и, наверно это аллергия на коровий белок. И надо сдать обязательно, потому что ребёнок плохо набирает вес.) Ок. Пошли сдавать, этот анализ стоит 7800р. В процедурном кабинете медсестра - просто мерзкая мадам, ребёнку выворачивала руки, со всей силой передавливала руки жгутом, сначала одну, потом вторую (вены не видно было), в итоге снова вернулась к первой. Пробила малышке вену, кровь текла мимо шприца!!!, но так и не смогла взять анализ. Все эти манипуляции длились на протяжении 20 минут точно. Малышка орала от боли и страха. В итоге, пробив вену - она просто заклеила рану. Начала брать анализ из пальца. Это ужас какой-то. У девочки до сих пор синяки на ручке и на пальчике! За приём и часть анализов мы заплатили почти 15000р, нормально так сходили к педиатру)))). Но не жалко денег ради здоровья малышки, главное, чтобы эффект был. Чуть позже, нам перезвонили чтобы записать к гастроэнтерологу. Назначили нам время в пнд 11.45 в клинике на Бауманской  (живём мы в Видном). Едем по пробкам, жара стоит невозможная, ребёнок болеет, открыть окна и включить кондиционер нельзя. Но это пол беды! Заходим в клинику, на ресепшене все нам улыбаются (думаем, все-таки хорошая клиника, будем покупать Премиум контакт дочке- рано радовались ). Девушка-администратор посмотрела запись, выдала нам пропуски и сказала подняться на 5 этаж 516 кабинет, врач свободен и может принять пораньше (мы на 20мин раньше приехали). Поднявшись на этаж мы постучали в дверь, муж с ребёнком на руках заглянул и спросил можно ли войти, врач грубо ответила :" Закройте дверь!" У неё сидела женщина. Мы закрыли и стали ждать своего времени 11.45, время 11.55- нас не приглашают. Мимо проходила женщина-медперсонал, муж обратился к ней с вопросом, как проходит приём, по времени или нет? Женщина зашла в кабинет к врачу, вышла и ответила, что нас не примут, т.к врач принимает детей от 10лет!!!! Это нормально? Во-первых, мы везли больного ребёнка по жаре, по пробкам, проехав пол Москвы для того, чтобы не сам гастроэнтеролог, а медперсонал сказали что нас не примут? Когда давали направление педиатр видела что ребёнку 3 месяца, администратор колл-центра когда звонила нас записать - видела карту ребёнка, администраторы непосредственно на ресепшене видели что мы привезли малышку на приём! И никто нам не сказал, что врач таких маленьких не принимает! Я понимаю ещё ошибка колл-центра, но администратор на ресепшене неужели не знает о возрастных ограничениях? Во-вторых, зачем мы сдавали анализ на пищевые аллергены, если врачи не компетентны и не приняли нас? Мы с мужем хотели купить дочке годовой Премиум контракт, но с таким отношением и подходом больше не ногой в вашу клинику! Работают не компетентные, грубые сотрудники, которые только деньги готовы брать, но не решать проблемы и лечить людей. Итог- минус 15000 и никакой помощи. Вызвали на дом из другой клиники платного педиатра, так она в шоке была от назначений госпожи Мильчаковой. По поводу анализа на бак.посев, сказали, что он делается 5 дней. Звонили сегодня узнать результаты- анализы не готовы и их делают от 6 до 10 дней. Опять обман. Знала бы- не сдавала бы, прошло уже 5 дней. И без них у нас насморк прошёл. Вопрос, кто возместит нам убытки за ненужные анализы, за то, что выдали неверное направление и не приняли, затраты на такси из Видного до Бауманской и обратно? Требую письменно ответить на Претензию, так как деньги взяли, а услуги на оказали, либо частично но не надлежаще.